Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Cobertura de envío
Realizamos envíos internacionales a múltiples países alrededor del mundo.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del destino y restricciones logísticas locales.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas ubicaciones cuando existan restricciones operativas, aduaneras o legales.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos, salvo indicación expresa.
En temporadas de alta demanda o situaciones logísticas excepcionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 9 días hábiles a partir del despacho del pedido.
Estos tiempos son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Factores externos fuera de nuestro control, incluyendo procesos aduaneros, retrasos de transportistas, condiciones climáticas, alta demanda logística o eventos extraordinarios, pueden afectar los tiempos de entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado de su pedido.
El tiempo de activación del número de seguimiento puede variar dependiendo del transportista.
Dirección de envío y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o errores proporcionados por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros determinados por el país de destino.
Salvo indicación contraria, dichos costos son responsabilidad exclusiva del comprador.
No tenemos control sobre los procedimientos o tarifas aduaneras aplicadas por autoridades locales.
Retrasos de envío
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, no somos responsables por retrasos ocasionados por terceros, incluidos transportistas, aduanas, eventos climáticos, interrupciones logísticas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En caso de retraso significativo, nuestro equipo de atención hará esfuerzos razonables para brindar asistencia y seguimiento.
Pedidos perdidos o marcados como entregados
Si un pedido aparece como entregado según el transportista pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
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Verificar la dirección registrada
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Consultar con familiares, recepción o vecinos
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Contactar directamente al transportista
Cuando corresponda, podremos colaborar razonablemente en la investigación del caso; sin embargo, no garantizamos reembolsos por pedidos marcados oficialmente como entregados por el transportista.
Daños durante el transporte
Si un pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, proporcionando fotografías o evidencia razonable para evaluar el caso y determinar una solución apropiada.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactarnos en: